Pengiriman Produk
a. Pengiriman produk akan dilakukan setelah Aqueenah menerima konfirmasi pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atau via WhatsApp atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 2×24 jam / H+2 pada hari kerja. Nomor Resi akan di berikan paling lambat H+2 setelah barang dikirim.
b. Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama atau keesokan harinya. Kecuali hari minggu / libur nasional tidak ada pengiriman.
c. Biaya pengiriman produk sesuai dengan harga yang tertera di website.
d. Aqueenah tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
e. Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
• JNE (Khusus pembelian melalui website).
• JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, Go Send (Khusus pembelian melalui chat whatsapp).
• Untuk pelanggan internasional di sarankan melakukan pemesanan melalui chat whatsapp terlebih dahulu.
Garansi Produk
Kami selalu berusaha untuk melakukan pengecekan hingga 2x – 3x sebelum melakukan pengiriman barang, apabila ternyata ada produk yang lolos sampai kepada pelanggan dengan kondisi rusak/cacat, maka akan kami berikan Garansi 100% dengan tukar produk yang baru. Berikut beberapa poin terkait garansi produk.
a. Garansi berlaku bila pelanggan mengklaim maksimal 1×24 jam setelah menerima barang.
b. Barang yang rusak/cacat akan diganti dengan yang baru.
Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
a. Pembatalan transaksi tidak dapat dilakukan jika sudah sampai tahap finish order (sudah ada nomor invoice)
b. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan atau terdapat cacat produksi.
c. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 1×24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir.
d. Aqueenah hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, belum tercuci ataupun keadaan sudah di vermak.
e. Sebelum pengajuan pengembalian barang ataupun refund, mohon lakukan video unboxing dan sertakan dalam proses pengajuannya.